Expérience client

Dans un marché saturé, la différence se situe souvent dans la qualité des services. Cette formation vous permettra de mieux comprendre vos clients et d’obtenir de meilleurs résultats dans vos actions visant à les acquérir et les fidéliser. En comprenant leurs motivations, leur parcours et la manière de diminuer les obstacles et les frustrations qu’ils rencontrent, vous créerez plus de valeur pour tous.

Cette formation vous est proposée en Blended Learning ; Quelques jours avant le début des cours, vous recevrez un lien sur notre plateforme e-learning pour effectuer un travail préparatoire qui vous permettra d’amorcer votre formation.